Customer Experience Management
23.04.2026
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MCBL
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Wuppertal
Einladung
Customer Experience Management: Von Funnel zum Hummelflug - Warum eine bunte Blumenwiese mehr zum Marketingerfolg beiträgt als digitale Blumenbilder
Customer Experience Management steht an einem Wendepunkt: Klassische, linear gedachte Funnels greifen zunehmend zu kurz, während reale Kundenreisen immer dynamischer, vernetzter und situativer werden. In seinem Vortrag zeigt Prof. Dr. Marcus Schögel, weshalb Unternehmen umdenken müssen.
Anhand aktueller Studien und praxisnaher Beispiele wird aufgezeigt, wie Marken durch Relevanz, Verfügbarkeit und konsistente Erlebnisse entlang vielfältiger Kontaktpunkte wachsen können. Im Zentrum steht die Frage, wie Unternehmen echte Kundennähe schaffen – und warum Vielfalt und Vernetzung wichtiger sind als perfekte, aber isolierte Einzelmaßnahmen. Der Vortrag liefert konkrete Impulse für Marketing, Vertrieb und Customer Experience Management.
Datum und Ort
Datum
Donnerstag, 23. April 2026
Ort
Uni Wuppertal
Gästehaus Campus Freudenberg
Gebäude FA, Rainer-Gruenter-Straße 3, 42119 Wuppertal
Uhrzeit
Get together: 18:30 Uhr
Vortrag: 19:00 Uhr
Ausklang: 20:15 Uhr
Galerie
Referent(en)
Prof. Dr. Marcus Schögel ist Associate Professor für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing an der Universität St. Gallen (HSG). Seine Forschung und Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen Customer Experience Management, Omnichannel-Management sowie Marketing- und Vertriebsstrategien.
Er arbeitet eng mit führenden Unternehmen im DACH-Raum zusammen. Zudem ist er Präsident der schweizerischen Gesellschaft für Marketing - gfm. Als Referent und Sparringspartner unterstützt er Unternehmen dabei, kundenorientierte Strategien wirksam umzusetzen.
Copyright
Moderation: Prof. Dr. Tobias Langner
Fotos: Andreas Fischer Fotodesign